پشتیبانی سایت مجموعه‌ای از فرآیندها و خدمات است که به منظور ارتقای تجربه کاربری کاربران و حل مشکلات فنی و عملیاتی در فضای آنلاین ارائه می‌شود. این خدمات شامل ارتباط مستقیم با کاربران برای رفع مشکلات فنی، ارائه راهنمایی‌های فنی و استفاده از سایت، پاسخگویی به سوالات در مورد محصولات و خدمات، رصد و پیگیری عملکرد سایت جهت بهبودات و ارتقاء ارائه خدمات به کاربران و نظارت بر عملکرد سیستم‌های فنی جهت پیشگیری از خطاها و مشکلات بعدی می‌باشد. ارائه خدمات پشتیبانی سایت باعث افزایش اعتماد کاربران به سایت و بهبود تجربه کاربری آنان در محیط آنلاین می‌شود